FAQ

VERSENDEN SIE AUCH INS AUSLAND?

Absolut, wir versenden weltweit mit SUIVI PACKET.

 

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN? 

Die Versandkosten sind für alle Bestellungen über 60 Euro innerhalb Deutschlands KOSTENLOS.

In anderen Ländern variieren die Gebühren je nach Zielort. 

 

WIE LANGE SIND DIE VORBEREITUNGS- UND VERSANDZEITEN?

Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versandt.

Sie werden innerhalb Europas zwischen 2 und 3 Wochen ausgeliefert. 

Zwischen 3 und 5 Wochen für den Rest der Welt

 

WO BEFINDEN SIE SICH?

 

Wir befinden uns in Digne les Bains, Frankreich.

 

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie so schnell wie möglich an eines unserer Versandzentren weitergeleitet, von wo aus Ihr Artikel verschickt wird.

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Paket versendet wurde. Sie können dann den Fortschritt der Lieferung auf unserer Website unter dem Reiter "Meine Bestellung verfolgen" mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer überprüfen.

 

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?

Wählen Sie einfach Ihre Artikel aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "IN DEN WARENKORB", wiederholen Sie dies für jeden Artikel, gehen Sie dann zu Ihrem Warenkorb und folgen Sie den Schritten, um Ihre Bestellung bis zur Bezahlung abzuschließen. Wir bereiten diese vor und schicken Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung.

 

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren die Kreditkarten Visa und Mastercard sowie Zahlungen über Paypal. Schecks und Überweisungen werden nicht akzeptiert.

 

IST DIE ZAHLUNG SICHER?

Absolut, unser Shop ist vollständig gesichert und wir verfügen über ein SSL-Verschlüsselungssystem, um Ihre persönlichen und vertraulichen Daten zu schützen. Wir nutzten die sicheren Zahlungssysteme von Stripe und Paypal.

 

ICH HABE MEINE BESTELLUNG IMMER NOCH NICHT ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?

Haben Sie die Versandbestätigung für Ihre Bestellung erhalten? Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 5 Wochen versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden eine Untersuchung einleiten und uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.

 

ICH HABE MEHRERE ARTIKEL BESTELLT UND NUR EINEN TEIL MEINER BESTELLUNG ERHALTEN, IST DAS NORMAL?

Ja, das ist völlig normal. Um Ihre Wartezeit so kurz wie möglich zu halten, versenden wir alle Artikel separat, sobald sie versandfertig sind. Der Rest Ihrer Bestellung sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen.

 

ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN/DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS KANN ICH TUN?

Es tut uns leid, das kann leider passieren. Bitte kontaktieren Sie uns, schildern Sie das Problem und fügen Sie ein Beweisfoto bei. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

 

ICH BIN MIT MEINER BESTELLUNG NICHT ZUFRIEDEN, KANN ICH MEIN GELD ZURÜCKBEKOMMEN?

Absolut, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung das Recht, jedes Produkt, mit dem Sie nicht zufrieden sind, an uns zurückzusenden. 

Sie müssen das Widerrufsformular ausdrucken, uns per E-Mail zusenden und Ihre Artikel an die angegebene Adresse zurückschicken (vor der Rücksendung wird Ihnen eine Rücksendenummer mitgeteilt).

Die Rücksendung erfolgt ausschließlich per Post an unsere Adresse und die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, die Ihnen per E-Mail mitgeteilt werden. Nach Erhalt Ihrer Bestellung wird Ihnen der Betrag vollständig zurückerstattet.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Rücksendungen.

 

WAS SIND DIE VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE "ZUFRIEDEN ODER GELD ZURÜCK"-GARANTIE?

Sie müssen sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung befinden, um die Garantie "Zufrieden oder Geld zurück" in Anspruch nehmen zu können. Sie müssen uns unbedingt vor jeder Rücksendung kontaktieren, um das angegebene Verfahren zu befolgen, und das Produkt muss in seinem Originalzustand und seiner Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.

 

IN WELCHEN FÄLLEN KANN ICH NICHTWAS KANN ICH TUN, WENN ICH DIE KOSTEN NICHT ERSTATTET BEKOMME?

1. Wenn das Produkt benutzt wurde und daher in diesem Zustand nicht wiederverkauft werden kann.
2. Wenn die Sendung aufgrund eines Fehlers in der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse nicht an ihrem Bestimmungsort angekommen ist.
3. Wenn der Rückgabeprozess nicht eingehalten wurde.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zurück.